25日、楽天カードからメールが。
弊社より、ご登録の連絡先へお電話いたしましたが、ご都合が合わず、お話ができませんでしたので取り急ぎ、本メールにてご案内させていただきます。
つきましては、カードの紛失状況確認などご連絡事項がございますので、恐れ入りますが、楽天カード株式会社 コンタクトセンターまで本会員様よりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
【カード拾得に関するご注意事項】
・拾得された楽天カードはセキュリティのため、ご利用を停止しております。
・拾得されたカードをお受け取りいただきましても、楽天カードはご利用いただけません。
・Ｅｄｙ付帯カードでチャージ残高がある場合、補償はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
なお、本メールと行き違いでご連絡をいただいておりました場合は、なにとぞご容赦ください。
よろしくお願いいたします。
どうやら家族カードが拾得され、ロックされた状態らしい。夕方に電話が掛かってきていたのに出られなかったのがこの連絡だったようで。妻と娘に確認したところ、娘のカードが無いとのこと。
主契約の本人による電話が必要と記載されていたので、メールに記載されていた楽天の電話番号に連絡（この件についてはオンラインでは処置できないらしい）。番号はフリーダイヤルではないので通話料がかかる（10円/20秒）。まぁしかたないか。音声案内で番号による選択を聞かれるところで「0（ゼロ）」を押すと、オペレーターへの接続待ち。10分ほど待つとやっと繋がる。カード紛失の連絡を受けたことを伝えると
- 氏名
- 生年月日
- 自宅電話番号（カード作成時に記載したもの）
- 家族カードの名義
を聞かれ、本人確認完了。どうやらカードは23日にユニクロから連絡があり、楽天で回収済みとのこと。
- カード番号が盗まれている可能性があるので番号は変更になり再発行となる。
- 再発行には再審査が行われるので、7日～10日かかる。
ということを伝えられる。ユニクロで使ったのが最後という本人の話とも合致するので問題無し。上記の件に承諾すると手続き完了。娘には、財布にカードを入れる際、凹凸のあるクレジットカードなどは他と重ねて入れず、クレカについてはカードホルダーを贅沢に使った方が良い、ということなど、いくつか注意事項を伝えて本件は一件落着。
まぁ、カード会社がどういう風な対応をしてくれるのか、といったことなど、娘にとっては良い勉強になったのではないかと……。こちらとしても、楽天カードの対応がしっかりしていたので安心、という出来事でした。
